Resumen del empleo de Asesor de servicio
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de un resumen de empleo de Asesor de servicio
Nuestro ocupado concesionario de vehículos usados ha abierto recientemente un centro de servicio y repuestos para servir mejor a nuestros clientes y para proporcionar el cumplimiento de la garantía interna en las ventas de autos anteriores. Para asegurar un servicio al cliente óptimo, estamos contratando a un Asesor de servicio para que trabaje personalmente con nuestros clientes. Su trabajo consistirá en asesorar a los clientes sobre las piezas disponibles y las opciones de servicio cuando sus vehículos necesiten reparaciones. Contamos con usted para desarrollar un amplio conocimiento de los productos y para servir a todos nuestros clientes con una sonrisa amistosa y una guía honesta. Ofrecemos formación y apoyo internos, así como una remuneración competitiva.
Responsabilidades y deberes de Asesor de servicio
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.
- Recibir a los clientes cuando lleguen al centro de repuestos y servicio y dirigirlos a un mecánico disponible
- Consultar con los mecánicos sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas a trabajos costosos
- Proporcionar a los clientes información detallada sobre las opciones de piezas disponibles en el mercado de piezas de recambio y OEM (fabricante de equipo original)
- Responder a las preguntas sobre el resultado del servicio (después de consultar con el mecánico si es necesario)
- Aconsejar a los clientes sobre las protecciones de la garantía y los posibles ahorros de costes
- Ayudar a los clientes a decidir entre el comercio de un coche y su reparación a través de nuestra tienda
- Gestionar y supervisar el flujo de trabajo y la programación del centro de servicio
- Llamar a los clientes para informarles de cambios en el servicio o para hacerles saber que su vehículo está listo para ser recogido
Calificaciones y habilidades de Asesor de servicio
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Diploma de escuela secundaria/GED requerido
- Grado o más de 5 años de experiencia en asesoramiento
- Amplio conocimiento de la industria automotriz y sus partes
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para comunicarse igualmente bien con los mecánicos, los clientes y la alta dirección
- Familiaridad con R.O. Writer preferido, pero no requerido
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