Resumen del empleo de Representante del centro de llamadas
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de un resumen de empleo de Representante del centro de llamadas
Buscamos profesionales enérgicos y confiables para que se unan a nuestro equipo como Representantes de centro de llamadas. Los candidatos seleccionados serán responsables de responder a las llamadas entrantes de los clientes, utilizar las políticas de la empresa para resolver los problemas de los clientes y dirigir las llamadas al equipo directivo cuando sea necesario. Nuestros representantes del centro de llamadas son a menudo el primer punto de contacto para los problemas de los productos de los clientes, por lo que estamos interesados en contratar a personas con un compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de tomar decisiones rápidas y precisas.
Responsabilidades y deberes de Representante del centro de llamadas
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y tomar las medidas apropiadas para cada llamada
- Mantener calificaciones de satisfacción del cliente basadas en criterios explícitos establecidos por la empresa.
- Asistir a sesiones de capacitación obligatorias para mantenerse actualizado sobre los cambios en las políticas de productos o de la compañía.
- Usar las políticas de la compañía para determinar si puede haber una resolución inmediata a un problema del cliente o si ese problema requiere de la participación de la gerencia.
- Introducción de datos en la plataforma informática de la empresa para mantener actualizado el registro de cada cliente
Calificaciones y habilidades de Representante del centro de llamadas
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Sólidos conocimientos de computación
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal
- Alto nivel de profesionalismo
- Debe estar disponible para trabajar algunos días festivos y fines de semana
- Fuertes habilidades para resolver problemas
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