Resumen del empleo de Teleoperador
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de un resumen de empleo de Teleoperador
Nuestra firma contratante general está contratando a un Teleoperador para que se una a nuestro equipo de ventas externas. El candidato exitoso se sentirá cómodo hablando por teléfono con varias personas cada día para discutir proyectos de mejoras para el hogar y otros trabajos relacionados con la contratación general. Buscamos a un profesional optimista y motivado que se inspire con la idea de los cheques de comisión. Usted generará un mínimo de 5 clientes potenciales por día y hará llamadas de seguimiento cuando sea apropiado para cerrar ventas. Estamos buscando vendedores telefónicos con experiencia, pero si usted sólo tiene experiencia en ventas internas, estamos dispuestos a hablar con usted.
Responsabilidades y deberes de Teleoperador
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.
- Realizar llamadas telefónicas a clientes potenciales desde nuestro directorio computarizado
- Ejecutar el guión (con los ajustes necesarios) para asegurar la consistencia del programa de ventas
- Responder a las preguntas de los clientes potenciales sobre proyectos o metas de mejoras para el hogar
- Generar entre 5 y 15 contactos de ventas al día
- Establecer citas con clientes potenciales en base a los horarios de nuestros asociados
- Mantener el equipo informático, telefónico y de otro tipo
- Capacitar a otros teleoperadores cuando sea necesario
- Comunicar cualquier problema, preocupación o pregunta al personal de supervisión
- Remitir las quejas de los clientes al supervisor para el control de calidad
- Comunicarse respetuosa y cortésmente con los clientes potenciales en todo momento
Calificaciones y habilidades de Teleoperador
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Diploma de escuela secundaria/GED requerido
- Experiencia mínima de 3 años en ventas (preferiblemente generación de clientes potenciales)
- Más de 2 años de experiencia en telemarketing son una ventaja
- Excelentes maneras y articulación al teléfono
- Capacidad de escribir un mínimo de 40 WPM (palabras por minuto)
- Orientado a los resultados y dispuesto a trabajar a comisión
- Habilidad para lidiar con el rechazo diariamente
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