Título: Product Designer

Madrid, M, 28079

Será responsable de diseñar, investigar y optimizar experiencias digitales centradas en el usuario en los canales digitales de Iberia (web y APP), contribuyendo a mejorar conversión, satisfacción, eficiencia, fidelización, percepción de marca y competitividad digital de la compañía, dentro de ecosistemas digitales complejos y omnicanal.

El rol combinará capacidades de UX Design y UI Design (incluyendo User Testing) para identificar oportunidades de mejora, validar soluciones y diseñar experiencias digitales alineadas con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio.

Trabajará de forma transversal con Producto Digital, negocio, tecnología, data y otros equipos para garantizar experiencias consistentes, accesibles y orientadas a resultados.

Participará en decisiones de producto, alineando necesidades de usuario, objetivos de negocio y viabilidad técnica.

• Diseñar experiencias UX/UI alineadas con necesidades de usuario, negocio y producto.
• Diseñar experiencias digitales complejas, principalmente relacionadas con búsqueda, reserva, gestión de viaje, postventa y fidelización.
• Definir flujos, arquitecturas de información, wireframes y prototipos.
• Garantizar consistencia visual y de experiencia mediante el uso y evolución de las librerías de diseño.
• Colaborar con Producto y Tecnología durante las fases de discovery, definición e implementación.
• Transformar insights y necesidades de usuario en oportunidades de producto accionables.
• Planificar y ejecutar investigaciones, validaciones y tests de experiencia.
• Identificar oportunidades de mejora basadas en investigación, datos y comportamiento digital.
• Utilizar métricas digitales, comportamiento de usuario y resultados de experimentación para iterar soluciones.
• Asegurar accesibilidad, usabilidad y calidad de interacción en los productos digitales.
• Participar en iniciativas de mejora continua, Design Ops y evolución de procesos de diseño.

Tus conocimientos:

• Grado en Diseño, Psicología, HCI, Comunicación, Ingeniería o similar.
• Mínimo entre 3 y 5 años de experiencia en UX/UI y Research, Product Design o UX Research.
• Experiencia en diseño de productos digitales complejos y entornos responsive/mobile.
• Dominio de herramientas como Figma, FigJam, Maze, Dovetail o similares.
• Conocimiento y aplicación práctica de normativas de Accesibilidad.
• Muy valorable experiencia en sector airline, travel, e-commerce o ecosistemas digitales omnicanal.
• Conocimiento de metodologías de UX Research y validación.
• Conocimiento de Design Systems.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles y multidisciplinares.
• Capacidad analítica y orientación a usuario.
• Muy valorable experiencia en e-commerce, travel o productos digitales complejos.
• Nivel alto de español e inglés.

Competencias clave:

• Orientación al usuario y empatía.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle y calidad visual.
• Capacidad de comunicación e influencia.
• Colaboración transversal.
• Capacidad de priorización y organización.
• Mentalidad de mejora continua y aprendizaje.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Orientación a impacto y resultados.

Principales KPI:

• Mejora de métricas UX y satisfacción de usuario.
• Evolución de KPIs de producto (conversión, fidelización, etc.)
• Incremento de conversión y eficiencia en journeys digitales.
• Calidad y consistencia visual de las soluciones entregadas.
• Impacto de insights de investigación en decisiones de producto.
• Reducción de fricción y pain points en experiencia digital.
• Nivel de adopción de sistemas de diseño.
• Calidad de colaboración con stakeholders y equipos multidisciplinares.

Principales relaciones internas:

• E-commerce / Producto digital
• Tecnología / IT
• CRO
• Loyalty
• Customer Experience
• Data & Analytics
• Research
• Marca
• Contenidos
• Marketing

Principales relaciones externas:

• Consultoras y agencias de UX/UI y Research.
• Partners tecnológicos.
• Empresas del grupo IAG cuando aplique.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.