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Empleos de Agente call center en 28037 Madrid, Madrid provincia

Clasificar por: -

Job Post Details

Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care - job post

MEDIA MARKT SATURN, S.A.U.
3.0 de 5 estrellas
28320 Pinto, Madrid provincia•Teletrabajo

Detalles del empleo

Tipo de empleo

  • Jornada completa

Turno y horario

  • De lunes a viernes
  • Turno rotativo

Beneficios

Obtenidos de la descripción completa del empleo

  • Formación continua
  • Gimnasio en la empresa
  • Teletrabajo opcional
  • Plan de retribución flexible

Descripción completa del empleo

¿Quieres conseguir un empleo donde tengas ganas de que llegue el lunes?
Let’s Go!

Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care

En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go!

Tus tareas

Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales

  • Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
  • Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
  • Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
  • Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
  • Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos.
  • Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto

  • Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
  • Incrementar la tasa de retención de producto.
  • Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
  • Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción

Horarios:

  • Jornada 40H semanales
  • Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)

Tu perfil

Tu perfil

  • Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
  • Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
  • Orientación al cliente y resolución de problemas.
  • Capacidad de negociación y comunicación empática.
  • Resiliencia y capacidad multitarea.

¿Qué te aporta?

  • Formación continua
  • Flexibilidad horaria, teletrabajo
  • Gimnasio particular
  • Descuentos en nuestros productos
  • Planes de salud y bienestar
  • Media Flex, programa de retribución flexible

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!


En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.


Sobre MediaMarkt


MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!

Tu contacto de RRHH

Camila Pigatto Vie
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