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Job Post Details

ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE
Somos Grupo MAS
Dos Hermanas, Sevilla provincia
Contrato indefinido
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Detalles del empleo

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Contrato indefinido
De Dos Hermanas, Sevilla provincia

Descripción completa del empleo

¿Te apasiona el trato al cliente y el marketing?

En Grupo MAS estamos buscando un/a ADMINISTRATIVO/A - ATENCIÓN CLIENTES que quiera formar parte de este reto, aportando una visión operativa, analítica y orientada a la atención al cliente.

MISIÓN

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad, que incluya tanto la gestión ágil y precisa de sus pedidos telefónicos como el impulso de la venta y la gestión comercial personalizada, orientada a sus necesidades.


FUNCIONES DEL PUESTO

1. Atención de las Peticiones y/o Reclamaciones de los Clientes

  • Analizar y responder con diligencia (prontitud), eficacia (corrección/solución) y eficiencia (uso adecuado de recursos) a las peticiones, reclamaciones, dudas o consultas tanto de los clientes externos como de los clientes internos.

2. Gestión de Pedidos Telefónicos de Clientes

  • Atender llamadas de clientes para la realización de pedidos telefónicos.
  • Introducir los pedidos en los sistemas establecidos de forma rigurosa, asegurando la correcta codificación, cantidades, plazos y condiciones.
  • Resolver dudas del cliente sobre disponibilidad, precios y condiciones de entrega.
  • Coordinar con los departamentos correspondientes (logística, tiendas…) para garantizar una correcta tramitación del pedido.
  • Hacer seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente sobre el estado del mismo.

3. Activación de la Venta

  • Realizar venta proactiva durante la atención telefónica, recomendando productos complementarios o en promoción.
  • Detectar necesidades no expresadas del cliente y ofrecer soluciones alineadas con su perfil.
  • Trasladar oportunidades de venta detectadas a los departamentos comerciales o responsables de tienda si procede.

4. Mantener Información Actualizada y Emitir Recomendaciones

  • Seguimiento y control de las acciones emprendidas en respuesta a clientes (externos e internos), así como análisis de los resultados obtenidos.
  • Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras o soluciones estructurales.
  • Participar en reuniones de equipo aportando sugerencias basadas en el contacto directo con clientes.

5. Gestión de Acciones AD HOC

  • Ejecutar actuaciones o encomiendas definidas para reforzar la fidelización de los clientes.
  • Gestión postventa en negocio digital
  • Gestión de comunicación de promociones a clientes y a tiendas AR5
  • Consultas a clientes ad hoc: valoración de servicio, nivel de satisfacción etc.


COMPETENCIAS

1. Identidad Corporativa.

2. Trabajo en equipo.

3. Competencia Digital.

4. Pensamiento Analítico.

5. Organización, Rigor y Calidad.

6. Orientación a Resultados.

7. Comunicación e Influencia.

8. Flexibilidad.

9. Gestión Emocional.

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