Empleos de atencion cliente remoto

DESCRIPCIóN

¡Estamos buscando AGENTE (H/M/X) ATENCION AL CLIENTE TURNO DE NOCHE CON CATALAN+INGLES!

Buscamos Agentes de Atención al Cliente Multilingües para trabajar en una de las principales aplicaciones de taxis de Europa y número 1 en España.

¿Quiénes somos?

En Triangle Solutions RRHH, llevamos más de 30 años ayudando a personas a encontrar empleo y a empresas a incorporar el mejor talento. Trabajamos en distintos sectores y nos apasiona conectar a las personas con las oportunidades que mejor se adaptan a sus habilidades y aspiraciones.

Sobre el puesto

¿Tienes experiencia en atención al cliente y dominas el español, catalán e inglés? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar agentes de atención al cliente para ofrecer soporte a los usuarios, gestionando consultas e incidencias relacionadas con sus cuentas, reservas y trayectos. Trabajarás en un entorno digital, con atención multicanal y utilizando tres idiomas.

Lo que harás en tu día a día:

Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.

Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.

Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.

Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.

Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.

Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

Lo que ofrecemos

Contrato: Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

Salario: por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad.

Horario: Turnos fijos en horario de Noche (0:00-08:00). NOTA: El primer mes se tendrá horario diurno (pendiente de concretar horario).

Jornada: Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo librando 2 fines de semana al mes como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana).

Formación: de 16 días, remunerada con 350€ una vez incorporados, en primera nómina.

Extras: Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.

Trabajo remoto. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa

¿Cómo apuntarte?

Si crees que esta oferta es para ti, ¡no dudes en inscribirte! Haz clic en "Inscribirme en la oferta" y envíanos tu CV.

¡Te estamos esperando!

REQUISITOS

¿Qué buscamos?

Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 .

Formación mínima: Bachillerato.

Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.

Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.

Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía .

Habilidades de resolución de problemas.

Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.

Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.

Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.