Empleos de Másmóvil

MasOrange es el principal operador de telecomunicaciones en España, resultado de la integración de Orange España y MásMóvil. El grupo impulsa la mejora continua de la experiencia de cliente mediante el uso de inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización, optimizando los procesos de atención y fidelización.

Su entorno permite al estudiantado participar en proyectos innovadores con impacto directo en cliente y operaciones.

La práctica se desarrollará en el área de Customer Operations, dentro del equipo de Care & Loyalty B2C KRT.

Este departamento trabaja en la mejora de la atención al cliente de las marcas Euskaltel, R y Telecable, utilizando inteligencia artificial para analizar interacciones en canales como voz y WhatsApp, optimizar procesos y mejorar indicadores de negocio.

Objetivos Formativos

El programa permitirá al estudiantado desarrollar competencias en analítica de datos aplicada a experiencia de cliente:

• Análisis de Interacciones de Cliente:
  Comprender cómo se analizan los contactos en canales de atención para mejorar procesos.
• Aplicación de Inteligencia Artificial:
  Aprender a utilizar herramientas de IA para identificar patrones y oportunidades.
• Optimización de Procesos:
  Conocer cómo mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Modelización de Datos:
  Desarrollar habilidades en construcción de modelos analíticos.
• Toma de Decisiones:
  Interpretar resultados para apoyar decisiones estratégicas.

Mentorización y Seguimiento

La persona en prácticas contará con una figura tutora especializada que:

• Definirá un plan formativo adaptado al perfil.
• Acompañará en el análisis de datos y desarrollo de modelos.
• Realizará seguimiento continuo del progreso.
• Proporcionará feedback periódico para potenciar el desarrollo competencial.

Perfil del Candidato o la Candidata

Titulación:
Grado en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Inteligencia Artificial o áreas afines.

Competencias y habilidades:

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Interés por inteligencia artificial y experiencia de cliente.
• Iniciativa y proactividad.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Idiomas:

• Inglés nivel medio-alto.

Se valorará positivamente:

• Conocimientos en bases de datos y lenguajes de consulta.
• Experiencia en tratamiento y análisis de datos.
• Manejo de herramientas de visualización.
• Interés en modelos de inteligencia artificial.
• Habilidades de comunicación para presentar resultados.

Esta práctica ofrece una experiencia en inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente, permitiendo al estudiantado participar en el análisis de datos reales y en la mejora de procesos operativos.

A lo largo del programa, se desarrollarán competencias en analítica, modelización de datos e interpretación de resultados, preparando al estudiantado para futuros retos en data science, customer experience y transformación digital.