Cómo elaborar una descripción de empleo para Representante del centro de llamadas

La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.

Publique un empleo

¿Eres un usuario en búsqueda de empleo? Haz clic aquí.

Título profesional de Representante del centro de llamadas

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de títulos de empleo de Representante del centro de llamadas

    Representante del centro de llamadas
    Representante Senior del Centro de Llamadas
    Asociado de Servicio al Cliente
    Representante del Centro de Llamadas (Tiempo Parcial)
    Asociado de centro de llamadas

Resumen del empleo de Representante del centro de llamadas

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un resumen de empleo de Representante del centro de llamadas

Buscamos profesionales enérgicos y confiables para que se unan a nuestro equipo como Representantes de centro de llamadas. Los candidatos seleccionados serán responsables de responder a las llamadas entrantes de los clientes, utilizar las políticas de la empresa para resolver los problemas de los clientes y dirigir las llamadas al equipo directivo cuando sea necesario. Nuestros representantes del centro de llamadas son a menudo el primer punto de contacto para los problemas de los productos de los clientes, por lo que estamos interesados en contratar a personas con un compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de tomar decisiones rápidas y precisas.

Responsabilidades y deberes de Representante del centro de llamadas

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.

Ejemplos de responsabilidades de Representante del centro de llamadas

    Responder a las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y tomar las medidas apropiadas para cada llamada
    Mantener calificaciones de satisfacción del cliente basadas en criterios explícitos establecidos por la empresa.
    Asistir a sesiones de capacitación obligatorias para mantenerse actualizado sobre los cambios en las políticas de productos o de la compañía.
    Usar las políticas de la compañía para determinar si puede haber una resolución inmediata a un problema del cliente o si ese problema requiere de la participación de la gerencia.
    Introducción de datos en la plataforma informática de la empresa para mantener actualizado el registro de cada cliente

Calificaciones y habilidades de Representante del centro de llamadas

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.

Ejemplos de habilidades de Representante del centro de llamadas

    Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
    Sólidos conocimientos de computación
    Excelentes habilidades de comunicación interpersonal
    Alto nivel de profesionalismo
    Debe estar disponible para trabajar algunos días festivos y fines de semana
    Fuertes habilidades para resolver problemas

Listo para contratar
un Representante del centro de llamadas ?

Publique un empleo