Cómo escribir un Representante de Servicio al Cliente descripción del trabajo

La descripción de su trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Con millones de personas en busca de trabajos en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarlo a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción de trabajo efectiva.

Publicar un empleo

¿Eres un buscador de trabajo? Encontrar trabajos.

Representante de Servicio al Cliente título profesional

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, considere incluir la especialización en el título del trabajo también. Pero evite usar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de Representante de Servicio al Cliente títulos de trabajo

    Representante de Servicio al Cliente
    Representante Senior de Servicio al Cliente
    Call Center Associate
    Asociado de servicio al cliente (tiempo parcial)
    Especialista en servicio al cliente

Representante de Servicio al Cliente resumen de trabajo

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un Representante de Servicio al Cliente resumen de trabajo

Nuestro creciente negocio minorista está buscando un solucionador experto de problemas para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. Necesitamos una persona entusiasta que pueda escuchar los problemas del servicio al cliente y luego ofrecer una solución única e innovadora para cada problema. El candidato exitoso para este puesto tendrá un fuerte dominio de las políticas de servicio al cliente de la compañía y estará bien capacitado en el conocimiento del producto que puede ser crítico para ofrecer asistencia rápida y precisa a los clientes.

Representante de Servicio al Cliente Responsabilidades y Deberes

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.

Ejemplos de Representante de Servicio al Cliente responsabilidades

    Contesta las llamadas entrantes de los clientes con respecto a problemas de facturación, problemas de productos, preguntas de servicio y preocupaciones generales del cliente
    Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama
    Actualice la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada
    Trabaje con el equipo de gestión para mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa
    Impacte la rentabilidad de la empresa resolviendo problemas y convirtiendo clientes frustrados en clientes habituales

Representante de Servicio al Cliente calificaciones y habilidades

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para un alquiler exitoso. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes..

Ejemplos de Representante de Servicio al Cliente habilidades

    Debe tener 18 años de edad o más
    Diploma de escuela secundaria / GED requerido (se prefiere título asociado en un campo relacionado con el negocio)
    Capacidad de ser profesional y cortés con los clientes en todo momento
    Debe estar disponible para trabajar ocasionalmente noches, vacaciones y fines de semana
    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Listo para contratar
a Representante de Servicio al Cliente ?

Publicar un empleo