Cómo escribir un Gerente del servicio al cliente descripción del trabajo

La descripción de su trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Con millones de personas en busca de trabajos en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarlo a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción de trabajo efectiva.

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Gerente del servicio al cliente título profesional

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, considere incluir la especialización en el título del trabajo también. Pero evite usar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de Gerente del servicio al cliente títulos de trabajo

    Gerente del servicio al cliente
    Gerente Senior de Servicio al Cliente
    Gerente de atención al cliente minorista
    Client Service Manager
    Administrador de servicio al cliente

Gerente del servicio al cliente resumen de trabajo

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un Gerente del servicio al cliente resumen de trabajo

Nuestro servicio de envío y mensajería de inicio necesita agregar un Gerente de Servicio al Cliente a nuestro equipo en crecimiento. El candidato seleccionado se enfocará en todos los aspectos de la atención y la satisfacción del cliente, así como en la supervisión de nuestros dedicados Asociados de Atención al Cliente. Necesitamos un Gerente de Servicio al Cliente que pueda hacerse cargo de nuestro departamento de servicio al cliente y fomentar relaciones positivas con nuestros clientes. Si sabe cómo encontrar formas únicas de tratar las quejas o inquietudes de los clientes, sería una opción perfecta para este puesto. Ofrecemos excelentes beneficios, un salario inicial competitivo y vacaciones pagas, así como oportunidades de ascenso.

Gerente del servicio al cliente Responsabilidades y Deberes

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.

Ejemplos de Gerente del servicio al cliente responsabilidades

    Supervisa a nuestro equipo de servicio al cliente
    Administrar y capacitar a los Asociados de clientes
    Establezca metas razonables de satisfacción del cliente y trabaje con el equipo para reunirse con ellas de manera constante.
    Interactúe con los clientes a diario, responda a sus preguntas y guíelos al servicio adecuado.
    Nuevos empleados a bordo y capacítelos en función de su experiencia y conjunto de habilidades
    Crear e implementar un programa efectivo de fidelización de clientes

Gerente del servicio al cliente calificaciones y habilidades

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para un alquiler exitoso. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes..

Ejemplos de Gerente del servicio al cliente habilidades

    10 años de experiencia en servicio al cliente
    5 años de experiencia de supervisión
    Licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado preferido
    Amplio fondo de comercio electrónico
    Capacidad de traducir sus habilidades a otros empleados a través de capacitación y tutoría
    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
    Competencia con Microsoft Office Suite y Google Docs

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