Cómo elaborar una descripción de empleo para Gerente del Centro de Llamadas

La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.

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Título profesional de Gerente del Centro de Llamadas

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de títulos de empleo de Gerente del Centro de Llamadas

    Gerente del Centro de Llamadas
    Gerente de Centro de Llamadas (5+ años de experiencia)
    Gerente del Centro de Llamadas (Tiempo parcial)
    Gerente de Operaciones del Centro de Llamadas

Resumen del empleo de Gerente del Centro de Llamadas

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un resumen de empleo de Gerente del Centro de Llamadas

Nuestra empresa de venta e instalación de canalones atiende a tres condados de nuestra comunidad y proporciona el mejor nivel en cuanto a servicio, integridad del producto y talento. Estamos buscando un gerente de centro de llamadas para supervisar nuestro centro de llamadas de tele-marketing, que emplea aproximadamente a 50 agentes. El candidato seleccionado será responsable de dirigir el flujo de trabajo y la carga de trabajo de los agentes, así como de tramitar las quejas, preocupaciones y preguntas de los clientes. Buscamos un profesional altamente organizado con experiencia en gestión que pueda asegurar la eficiencia de las operaciones de nuestro centro de llamadas. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y asegurar que nuestros agentes cumplan con sus cuotas semanales, mensuales y trimestrales.

Responsabilidades y deberes de Gerente del Centro de Llamadas

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.

Ejemplos de responsabilidades de Gerente del Centro de Llamadas

    Contratar, preparar e iniciar a nuevos Agentes de Centro de Llamadas tal como es requerido para cumplir con las cuotas.
    Proporcionar formación y asistencia continua a los agentes del centro de llamadas
    Procesar informes semanales de clientes potenciales para presentarlos a la gerencia
    Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre socios y clientes
    Garantizar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la gestión y operación del centro de llamadas
    Desarrollar presentaciones y charlas para instruir y motivar a los agentes del centro de llamadas
    Comunicar los objetivos de la compañía a los socios para que cada empleado entienda su papel
    Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para garantizar el cumplimiento del control de calidad

Calificaciones y habilidades de Gerente del Centro de Llamadas

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.

Ejemplos de habilidades de Gerente del Centro de Llamadas

    Se valorará preferiblemente Licenciatura en Marketing, Administración o Comunicaciones
    Más de 6 años de experiencia en tele-marketing o en un entorno de centro de llamadas salientes
    Estar familiarizado con sistemas de software de tele-marketing (preferiblemente Five9)
    Se requieren excelentes habilidades de comunicación, gestión, interpersonales y de liderazgo.
    Se requieren excelentes habilidades de resolución de conflictos
    Posibilidad de trabajar horas extras cuando sea necesario con tal de cumplir con las cuotas y guiar al equipo

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