Cómo elaborar una descripción de empleo para Empleado del servicio de ayuda

La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.

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Título profesional de Empleado del servicio de ayuda

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de títulos de empleo de Empleado del servicio de ayuda

    Empleado del servicio de ayuda
    Empleado Senior de ayuda
    Empleado del servicio de asistencia de TI
    Empleado del servicio de asistencia (tiempo parcial)
    Empleado del servicio de atención al cliente

Resumen del empleo de Empleado del servicio de ayuda

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un resumen de empleo de Empleado del servicio de ayuda

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Responsabilidades y deberes de Empleado del servicio de ayuda

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.

Ejemplos de responsabilidades de Empleado del servicio de ayuda

    Responder a los correos electrónicos de empleados y clientes que buscan ayuda con problemas relacionados con el software o la informática.
    Aprenda las funciones y el back end de nuestro programa de software para que pueda guiar a los usuarios a través de los pasos para lograr objetivos específicos.
    Ayudar al equipo de desarrollo a conceptualizar actualizaciones y mejoras que mejoren la experiencia de los usuarios.
    Guiar a los clientes a través de los pasos para lograr un objetivo en nuestro software por teléfono
    Mantener un alto nivel de servicio al cliente cortés en todo momento

Calificaciones y habilidades de Empleado del servicio de ayuda

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.

Ejemplos de habilidades de Empleado del servicio de ayuda

    Diploma de bachillerato/GED requerido (preferiblemente Asociado)
    Más de 4 años de experiencia en un puesto relacionado con las tecnologías de la información
    Familiaridad con el software de gestión de proyectos es una ventaja
    Excelentes habilidades de servicio al cliente
    Comunicación verbal fuerte y habilidades para resolver problemas
    Bilingüe un plus
    Capaz de trabajar en un ambiente de ritmo rápido

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