Cómo elaborar una descripción de empleo para Coordinador Atención al Cliente

La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.

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Título profesional de Coordinador Atención al Cliente

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de títulos de empleo de Coordinador Atención al Cliente

    Coordinador Atención al Cliente
    Coordinador Atención al Cliente Senior
    Coordinador Atención al Cliente Retail
    Coordinador Atención al Cliente
    Coordinador Atención al Cliente

Resumen del empleo de Coordinador Atención al Cliente

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un resumen de empleo de Coordinador Atención al Cliente

Nuestro servicio de mensajería y envío inicial necesita agregar un Coordinador Atención al Cliente a nuestro equipo en crecimiento. El candidato exitoso se centrará en todos los aspectos de la satisfacción y atención al cliente, así como en la supervisión de nuestros dedicados Asociados de Servicio al Cliente. Necesitamos un Coordinador Atención al Cliente que pueda hacerse cargo de nuestro departamento de servicio al cliente y fomentar relaciones positivas con nuestros clientes. Si usted sabe cómo encontrar maneras únicas de tratar con las quejas o preocupaciones de los clientes, usted sería un ajuste perfecto para esta posición. Ofrecemos excelentes beneficios, un salario inicial competitivo y vacaciones pagadas, así como oportunidades de ascenso.

Responsabilidades y deberes de Coordinador Atención al Cliente

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.

Ejemplos de responsabilidades de Coordinador Atención al Cliente

    Supervisar a nuestro equipo de servicio al cliente
    Gestionar y formar al personal de Atención al Cliente
    Establecer objetivos razonables de satisfacción del cliente y trabajar con el equipo para cumplirlos de manera consistente
    Interactuar con los clientes a diario, respondiendo a sus preguntas y orientándolos hacia el servicio adecuado
    Incorporar a los nuevos empleados y capacitarlos en base a su experiencia y conjunto de habilidades
    Crear e implementar un programa efectivo de lealtad del cliente

Calificaciones y habilidades de Coordinador Atención al Cliente

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.

Ejemplos de habilidades de Coordinador Atención al Cliente

    Más de 10 años de experiencia en servicio al cliente
    Más de 5 años de experiencia en supervisión
    Grado en Administración de Empresas o un campo relacionado preferido
    Amplia experiencia en comercio electrónico
    Capacidad de traducir sus habilidades a otros empleados a través de la formación y la tutoría
    Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
    Dominio de Microsoft Office Suite y Google Docs

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