Cómo escribir un Call Center Manager descripción del trabajo

La descripción de su trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Con millones de personas en busca de trabajos en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarlo a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción de trabajo efectiva.

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Call Center Manager título profesional

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, considere incluir la especialización en el título del trabajo también. Pero evite usar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de Call Center Manager títulos de trabajo

    Call Center Manager
    Administrador del centro de llamadas (5 años de experiencia)
    Administrador del centro de llamadas (tiempo parcial)
    Call Center Operations Manager

Call Center Manager resumen de trabajo

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un Call Center Manager resumen de trabajo

Nuestro negocio de venta e instalación de canalones sirve a tres condados en nuestra comunidad y brinda el más alto nivel de servicio, integridad de producto y talento. Estamos buscando un administrador de centro de llamadas para supervisar nuestro centro de llamadas de telemercadeo, que emplea aproximadamente 50 agentes. El solicitante exitoso será responsable de dirigir el flujo de trabajo y la carga de trabajo de los agentes, así como de atender las quejas, inquietudes y preguntas de los clientes. Estamos buscando un profesional altamente organizado con experiencia en administración que pueda garantizar las operaciones más eficientes de nuestro centro de llamadas. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y garantizar que nuestros agentes cumplan con sus cuotas semanales, mensuales y trimestrales.

Call Center Manager Responsabilidades y Deberes

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.

Ejemplos de Call Center Manager responsabilidades

    Contratar, entrenar y a bordo nuevos agentes de Call Center según sea necesario para cumplir con las cuotas
    Brinde capacitación y asistencia a los agentes del centro de llamadas de manera continua
    Procesar los informes de ventas semanales para su presentación a la gerencia
    Supervisar y garantizar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
    Asegúrese de que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la gestión y las operaciones del centro de llamadas
    Desarrolle presentaciones y charlas para motivar y educar a los agentes del call center
    Comunique los objetivos de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su rol
    Llevar a cabo encuestas periódicas de clientes y clientes potenciales para garantizar el control de calidad

Call Center Manager calificaciones y habilidades

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para un alquiler exitoso. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes..

Ejemplos de Call Center Manager habilidades

    Licenciatura en Marketing, Negocios o Comunicaciones preferido
    6 años de experiencia en telemercadeo o en un entorno de centro de llamadas salientes
    Familiaridad con los sistemas de software de telemercadeo (se prefiere Five9)
    Excelente comunicación, gestión, habilidades interpersonales y de liderazgo requeridas
    Se requieren habilidades avanzadas de resolución de conflictos
    Posibilidad de trabajar horas extras según sea necesario para cumplir con las cuotas y guiar al equipo

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