Cómo elaborar una descripción de empleo para Atención al Cliente

La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.

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Título profesional de Atención al Cliente

Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic.

Ejemplos de títulos de empleo de Atención al Cliente

    Atención al Cliente
    Atención al Cliente Senior
    Teleoperador Call Center
    Asociado de Servicio al Cliente (Tiempo Parcial)
    Especialista en Atención al Cliente

Resumen del empleo de Atención al Cliente

Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.

Ejemplo de un resumen de empleo de Atención al Cliente

Nuestro creciente negocio de venta al por menor está buscando un experto solucionador de problemas para unirse a nuestro equipo como miembro de Atención al Cliente. Necesitamos un individuo entusiasta que pueda escuchar los problemas de servicio al cliente y luego ofrecer una solución única e innovadora a cada problema. El candidato exitoso para este puesto tendrá un fuerte dominio de las políticas de servicio al cliente de la compañía, y estará bien entrenado en el conocimiento del producto que puede ser crítico para ofrecer asistencia rápida y precisa a los clientes.

Responsabilidades y deberes de Atención al Cliente

La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.

Ejemplos de responsabilidades de Atención al Cliente

    Responder a las llamadas entrantes de los clientes con respecto a problemas de facturación, problemas con los productos, preguntas sobre el servicio y preocupaciones generales de los clientes
    Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama
    Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada
    Trabajar con el equipo directivo para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa
    Impactar en los resultados de la compañía al resolver problemas y convertir a clientes frustrados en clientes repetitivos

Calificaciones y habilidades de Atención al Cliente

A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.

Ejemplos de habilidades de Atención al Cliente

    Debe tener 18 años de edad o más
    Se requiere diploma de escuela secundaria/GED (se prefiere título de asociado en un campo relacionado con los negocios)
    Capacidad de permanecer profesional y cortés con los clientes en todo momento
    Debe estar disponible para trabajar ocasionalmente por las noches, días festivos y fines de semana
    Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

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