Cómo elaborar una descripción de empleo para Agente de recepción
La descripción del trabajo es el primer punto de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de personas que buscan trabajo en Indeed cada mes, una excelente descripción del trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción del trabajo eficaz.
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Título profesional de Agente de recepciónUn título de trabajo excelente generalmente incluye un término general, nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Y si su puesto es especializado, puede incluir la especialización en el título del empleo también. Pero evite utilizar títulos internos, abreviaturas o acrónimos para asegurarse de que las personas comprendan cuál es su publicación antes de hacer clic. Ejemplos de títulos de empleo de Agente de recepción
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Resumen del empleo de Agente de recepción
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si cumplen los requisitos, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de un resumen de empleo de Agente de recepción
Nuestro hotel boutique requiere el talento y las habilidades de un experimentado agente de recepción. El candidato exitoso debe ser extrovertido y amigable con una personalidad gregaria y un talento natural para el servicio al cliente. Queremos que nuestros huéspedes sientan que pueden conseguir cualquier cosa que puedan desear o necesiten de inmediato, así que, como Agente de Recepción, sería su trabajo proporcionar eso. Dado que dirigimos una pequeña operación con sólo 20 habitaciones, estamos en una posición única para dar a nuestros huéspedes atención personalizada sin la burocracia que se encuentra en los establecimientos más grandes.
Responsabilidades y deberes de Agente de recepción
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que se desempeñarán normalmente en este puesto, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién va dirigido el trabajo.
Ejemplos de responsabilidades de Agente de recepción
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Comunicarse con los departamentos de reservas, limpieza y mantenimiento para garantizar una respuesta rápida a las necesidades de los huéspedes.
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Hacer reservas o citas para huéspedes que quieran disfrutar de entretenimiento o servicios locales.
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Responder a las llamadas de los huéspedes y anotar los detalles de cada conversación para un seguimiento futuro
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Satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes anticipándose a los servicios que puedan necesitar y sugiriendo lugares locales.
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Mantener una comunicación constante con los huéspedes con antelación a bodas, retiros corporativos y otros eventos internos para asegurarnos de que estamos preparados para ellos.
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Informar inmediatamente de cualquier accidente o lesión al personal directivo superior
Calificaciones y habilidades de Agente de recepción
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su puesto. Esto puede incluir nivel de estudios, experiencia laboral previa, titulaciones y habilidades técnicas. También puede incluir competencias sociales y rasgos de personalidad que tendrá en cuenta a la hora de contratar al candidato ideal. Aunque puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, si incluye demasiados podría disuadir a los candidatos potenciales. Haga que su lista de titulaciones sea concisa, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
Ejemplos de habilidades de Agente de recepción
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Título de educación secundaria/GED requerido
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Se prefieren más de 2 años de experiencia de recepcionista en la industria de la hostelería
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Se requiere más de 1 año de experiencia en servicio al cliente
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Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
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Familiaridad con el software ResortSuite es una ventaja
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