At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Misión:
Prestar un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en
cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las
actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo,
evolutivo y modificaciones.
Asegurar que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en
el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo
niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
o Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las
soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software)
mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para
mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y
modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los
mismos.
o Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y
colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de
los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.
o Reporte de la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma
remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las
características técnicas de la instalación en cliente y su actualización
cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos
por la Organización.
o Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades
de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Perfil requerido:
 Título universitario en un campo científico, ciencias de la salud,
biomedicina, químicas.
 Se valorará experiencia en el mundo del laboratorio, diagnostico cínico
 Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado
 Disfrutar viajando y visitando clientes
 Movilidad geográfica en el territorio nacional
 Residencia en Madrid o Castilla La Mancha

Competencias requeridas:
 Excelentes habilidades de comunicación (y, por consiguiente, una
excelente atención al cliente),
 Un enfoque lógico para la resolución de problemas,
 Capacidad para organizar y priorizar tu carga de trabajo eficazmente,

 Sólida valoración de los procesos y capacidad para seguirlos con
atención al detalle, con el objetivo final de garantizar el cumplimiento de
los estándares de calidad de Roche,
 Capacidad para definir las expectativas del cliente y equilibrar sus
requisitos con las necesidades comerciales de Roche,
 Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo..

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.