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Stiamo cercando un Team Leader Italiano per la nostra sede di Valencia.

Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

Responsabilità principali

• Presidiare la sala e affiancare gli operatori.
• Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna.
• Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi eapplicativi.
• Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari.
• Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo.
• Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori.
• Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
• Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

Requisiti

• Esperienza di almeno 6 mesi su attività INBOUND.
• Disponibilità a lavorare su turni.
• Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta, ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto.
• Gradita precedente esperienza come Team Leader in ambito call center.
• Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici.
• Buona conoscenza della lingua inglese e spagnolo.

Condizioni Contrattuali
Full time su turni

Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.
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