Comunicación organizacional: definición, beneficios y tipos

Por Equipo editorial de Indeed

Publicado el 4 de octubre de 2022

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Sin duda alguna, la comunicación es la base para las relaciones interpersonales, también dentro de las organizaciones. Por este motivo, la comunicación organizacional está adquiriendo más relevancia dentro de las empresas, ya que facilita la interacción entre departamentos y la plantilla, además de incrementar la productividad y la motivación de los empleados.

A continuación, explicamos qué es la comunicación organizacional, sus tipos y beneficios, además de detallar las estructura de un plan efectivo de comunicación organizacional y cómo formarte en este campo.

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Qué es la comunicación organizacional

La comunicación organizacional, o comunicación empresarial o corporativa, define los canales y formas de comunicación dentro de una organización, además de la comunicación externa con los públicos interesados. Es decir, este tipo de comunicación describe la estructura y el estilo de interacción a través de protocolos, optimiza el diálogo, gestiona los flujos de información y ayuda en la compleción de objetivos de las organizaciones.

Asimismo, este tipo de comunicación tiene carácter social, ya que incluye la interacción entre personas, dentro y fuera de la empresa. Por otro lado, también implica un aspecto técnico porque gestiona los flujos de información. Además, este tipo de comunicación cobra especial importancia en los campos de márquetin, relaciones públicas, recursos humanos y gestión de proyectos.

Cabe matizar que, en la actualidad, la comunicación organizacional se sirve de software para negocios y herramientas digitales para facilitar las interacciones, tanto dentro como fuera de las organizaciones.

Para qué se utiliza la comunicación organizacional

Por lo general, la comunicación organizacional se utiliza para:

  • afrontar cambios a través de la adaptación individual y colectiva

  • definir los pasos para realizar tareas relacionadas con las ventas, servicios y producción

  • definir los objetivos de la organización y sus departamentos de forma clara y efectiva

  • desarrollar políticas claras, procedimientos, reglamentos y protocolos que apoyen las tareas diarias

  • planificar, coordinar y controlar operaciones de acuerdo con los objetivos facilitados por la dirección de la organización

  • facilitar mejores relaciones interpersonales entre la plantilla

  • crear una cultura organizacional positiva y promover actitudes y valores

  • desarrollar estrategias para favorecer las necesidades de la plantilla

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional puede ser de diversos tipos, en función de la industria y los objetivos de la compañía. Seguidamente, te mostramos esta clasificación.

Comunicación según el estilo y el canal

En este caso, la comunicación puede ser informal o formal. La comunicación formal se fija a través de protocolos, reglamentos y manuales. Por otro lado, la comunicación informal se da en las relaciones laborales diarias de la plantilla de la organización.

Comunicación según la dirección del flujo de información

Se divide en tres: comunicación horizontal, vertical y oblicua. La comunicación horizontal hace referencia a la comunicación de empleados con el mismo nivel de jerarquía. La comunicación vertical es aquella que se da entre diferentes niveles de jerarquía y puede ser descendente o ascendente. Finalmente, la comunicación oblicua se basa en la necesidad esporádica y urgente de un gerente o supervisor de obtener una respuesta de algún empleado o empleada.

Comunicación según la parte receptora

La comunicación puede ser interna o externa. En el primer caso, se da entre los miembros de la plantilla de la organización e influye directamente en su productividad. Esta puede ser: formal, informal, ascendente, descendente u oblicua.

La comunicación externa hace referencia a aquella comunicación que se da entre la organización y el público en general, clientes y corporaciones. Además, este tipo de comunicación se compone de:

  • comunicación comercial

  • comunicación pública

Beneficios de la comunicación organizacional

En la actualidad, muchas empresas utilizan la comunicación organizacional por los beneficios que aporta. Entre estos beneficios se incluyen:

  • Contribuye al establecimiento de objetivos: facilita la formulación de objetivos, toma de decisiones y rutas de acción, además de otras actividades.

  • Agiliza los flujos de información: facilita la interacción entre la plantilla y los diferentes departamentos de la organización. Esto se traduce en una mejor gestión del negocio, generación de estrategias y coordinación de tareas.

  • Incrementa la productividad y la motivación: una comunicación organizacional clara y efectiva repercute directamente en la productividad y motivación de la plantilla. Asimismo, se facilita el sistema de retroalimentación a la plantilla de la organización.

  • Favorece las relaciones interpersonales: a través de la comunicación se mejora las relaciones interpersonales de la plantilla y se minimiza las situaciones de conflicto. Además, favorece la integración de participantes en diferentes proyectos.

  • Favorece el cumplimiento de objetivos comunes: este tipo de comunicación genera confianza entre las personas y entre los diferentes grupos de interés. Esto se traduce en una mejor gestión y planificación dentro de la organización.

  • Ayuda a la formación de la identidad de la empresa: la comunicación organizacional puede incrementar el sentido de pertenencia de la plantilla. Asimismo, contribuye a la imagen organizacional, la cultura de la empresa y el clima laboral.

  • Colabora con el posicionamiento de la marca: la comunicación organizacional está también relacionada con el márquetin. Este tipo de comunicación ayuda al reconocimiento y posicionamiento de la marca en los mercados nacionales, regionales, internacionales y locales.

  • Aporta cercanía con los clientes: gracias a las nuevas tecnologías se gana adaptabilidad e inmediatez en la información, hecho que contribuye a mejorar la cercanía con los clientes.

Barreras de la comunicación organizacional

A continuación, exponemos las principales barreras de la comunicación organizacional:

  • Falta o ausencia de planificación: se da cuando falta definición de estrategias y herramientas para la comunicación en la organización.

  • Hechos confusos: la comunicación se realiza de forma incompleta que propicia una interpretación errónea y genera confusiones.

  • Información deficiente: uso de palabras incorrectas o falta de explicación de algunos términos.

  • Pérdida de información: la información se comparte de un individuo a otro perdiendo precisión. Esto puede provocar malentendidos.

  • Uso no estratégico de canales de comunicación: hace referencia al uso de canales de información que no forman parte de los canales oficiales de información estipulados por la organización.

  • Desconfianza: falta de clima organizacional favorable que genera un ambiente laboral hostil.

  • Exceso de información: cuando el flujo de información es demasiado grande, la plantilla puede experimentar dificultades para asimilarla.

  • Uso de palabras ambiguas: se produce cuando el estilo no es del todo formal y se utilizan palabras que pueden tener más de un significado.

  • Diferencia de valores y percepción: cuando existe diferencia de valores en la plantilla. En este caso, es recomendable que los líderes de la organización definan un código de valores.

Plan de comunicación organizacional

Para que la comunicación organizacional sea efectiva en una organización es imprescindible contar con un plan de comunicación organizacional. Seguidamente, detallamos la estructura de este tipo de plan:

  • visión, misión y valores de la empresa

  • análisis de la empresa y su comunicación

  • público que usará el plan de comunicación organizacional

  • objetivos

  • estrategia

  • selección de canales de comunicación

  • tiempo y recursos

Cómo formarse en comunicación organizacional

La oferta de formación de estudios de grado universitario en este campo es muy escasa. Sin embargo, sí existe una gran variedad de estudios de posgrado y cursos de especialización.

Grado universitario

El grado universitario más relacionado con este campo es el Grado en Comunicación Corporativa, Protocolo y Organización de Eventos. Se trata de un grado de 240 ECTS repartidos en cuatro cursos académicos y no todas las universidades del país lo ofertan.

Estudios de posgrado

Los estudios de posgrado, máster o posgrado, tienen una duración de entre uno a dos cursos académicos. Asimismo, debes considerar que para acceder a este tipo de estudios es requisito estar en posesión de un título universitario de grado en cualquier disciplina.

Algunos de los estudios de posgrado en comunicación organizacional son los siguientes:

  • Posgrado en Estrategia y Gestión de la Comunicación Interna: posgrado en línea de 30 ECTS ofertado por el Institut de Formació Continua – IL3 de la Universitat de Barcelona (UB).

  • Máster en Comunicación Corporativa: máster en línea de 60 ECTS ofertado por Unir La Universidad en Internet.

  • Máster en Dirección y Comunicación Corporativa y Digital: máster de 60 ECTS impartido por la Universidad de Loyola.

Cursos de especialización

Los cursos de especialización tienen una duración y coste menor que los estudios de posgrado y los ofertan centros privados de formación o algunas universidades como formación continua. Algunos de estos cursos son:

  • Dirección de la Comunicación Organizacional: curso de 150 horas y un coste de 149 € ofertado por EUROINNOVA.

  • Curso Superior de Comunicación Corporativa: curso de 200 horas impartido por Deusto Formación.

  • Curso de Diplomado en Comunicación Empresarial y Corporativa: curso en línea ofertado por Campus Digital.

Deseamos que este artículo te haya sido de utilidad para comprender en qué consiste la comunicación organizacional y sus beneficios. Asimismo, hemos incluido una sección para que sepas cómo formarte en este campo.

Nota: Ninguna de las empresas, instituciones ni organizaciones mencionadas en este artículo están afiliadas a Indeed.

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