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Devicenow bietet weltweit Device-as-a-Service (DaaS)-Lösungen für IT-Hardware am Arbeitsplatz. Wir revolutionieren die DaaS-Branche – und das einzige, was noch fehlt, bist Du!
Bei Devicenow sind wir überzeugt, dass Menschen das Herzstück unseres Unternehmens sind. Jede Idee, jede Interaktion und jedes Erlebnis prägen unsere Unternehmenskultur. Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die bereit sind, die Zukunft unseres Geschäfts mitzugestalten.
Werde auch Du Teil unseres dynamischen, ehrgeizigen Teams von Innovatoren und mache den nächsten Schritt in Richtung einer erfüllenden Karriere bei uns.

Als Service Desk Agent bist du der Ansprechpartner für unsere End-user, also die Mitarbeiter unserer Kunden und unterstützt sie bei Fragen oder Themen rund um ihr Gerät.

• Ansprechpartner für die Mitarbeiter unserer Kunden, wenn diese Unterstützung mit ihren Geräten benötigen.
• Beantwortung aller Kundenanfragen, die über unsere diversen Kanäle einfließen und Abarbeitung eingehender Tickets.
• Die Herausforderungen der Kunden zu verstehen, Lösungen zu offerieren und die notwendigen Schritte zur Verbesserung einzuleiten.
• Steuerung der Kundenerwartungen bei kundeninternen Richtlinien und kundenspezifische Informationen bereitzustellen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Bewältigung betrieblicher Herausforderungen und zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Einholen von Kundenfeedback.
• Beratung und Unterstützung der Kunden während der gesamten Dauer ihrer Zusammenarbeit mit dem Dienst.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Beherrschung der gängigen Software-Programme und Bereitschaft zum Lernen neuer Kenntnisse.
• Proaktive Herangehensweise bei der Identifizierung von Problemen und der Entwicklung von Lösungen, um eine reibungslose Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und auf sie einzugehen, enge Beziehungen zu pflegen und eine hohe Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten.
• Spanische (andere) Sprachkenntnisse wären von Vorteil.

• Eine einzigartige Gelegenheit, in eine schnell wachsende Branche einzutreten und von erfahrenen Fachleuten zu lernen.
• Strukturiertes On-the-Job-Training, auf Anfänger ausgerichtete Mentoring-Sitzungen und umfassende Unterstützung, um deine Vertriebskompetenzen zu entwickeln.
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell – arbeite von zu Hause oder im Büro und besuche unsere internationalen Standorte.
• Attraktive Vergütungspakete.
• Zusätzliche Krankenversicherung.
• Zugang zu EdenRed-Vorteilen.
• Urbansportsclub-Mitgliedschaft.
• Büro in zentraler Innenstadtlage.
• Hochwertige IT-Ausstattung, einschließlich Apple Business Phones und Curved Monitore.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents.
• Ein dynamisches, unterstützendes und internationales Teamumfeld, das Wachstum und Zusammenarbeit schätzt.