Solución de problemas con la plataforma de entrevistas de Indeed

Lamentamos que estés teniendo problemas para conectarte a la plataforma de entrevistas de Indeed. Estos problemas suelen deberse a la configuración de red, a los permisos para acceder a la cámara o al micrófono, o a la compatibilidad del navegador. En este artículo veremos cómo solucionar cada uno de ellos.

Consejo: prueba la cámara y el micrófono antes de la entrevista para asegurarte de que los permisos están configurados correctamente.

Problema: la cámara y el micrófono no funcionan.

Solución: asegúrate de que tu navegador tiene permiso para usar la cámara y el micrófono.

Selecciona Permitir cuando se te solicite. Si eso no funciona, visita la página de prueba de la entrevista y sigue las instrucciones que se indican a continuación:

Chrome

Toca o haz clic en el icono rojo de la cámara en la barra de direcciones.
Asegúrate de que los permisos de la cámara y del micrófono estén habilitados.

Safari

Haz clic en el icono rojo de la cámara en la barra de direcciones.
Selecciona Permitir siempre para la cámara y el micrófono.

Edge

Haz clic en el icono del candado en la barra de dirección de tu navegador.
Selecciona Permitir para la cámara y el micrófono.

Firefox

En la pantalla de la prueba, haz clic en el icono del candado o de la cámara para asegurarte de que los permisos estén habilitados.

Problema: tu navegador no funciona correctamente.

Solución: utiliza un navegador compatible.

Navegadores y dispositivos compatibles:

Ordenador de sobremesa o portátil: Chrome, Firefox, Edge y Safari
iPad o iPhone: Safari
Android: Chrome y Firefox

Dispositivos y navegadores no compatibles:

Internet Explorer
Chrome en iOS

Nota: el uso de otras apps durante la entrevista puede desactivar el micrófono si estás utilizando un teléfono o una tablet. Si el entrevistador no puede oírte, reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en la entrevista.

Problema: no puedes conectarte a la plataforma de entrevistas.

Solución: realiza una prueba de red y comprueba la configuración de tu conexión.

Si la cámara y el micrófono funcionan, pero sigues sin poder conectarte, prueba lo siguiente:

Realiza una prueba de conexión de red. Esto comprueba si tu red es compatible con la tecnología de vídeo de Indeed.
Si la prueba falla, comparte este artículo con tu equipo de TI. Pueden usar la información que figura a continuación para actualizar tu configuración de red.

Para los equipos de TI y de redes

Usa esta información para configurar tu red para Entrevistas de Indeed y para nuestro proveedor de vídeo, Daily.

Paso 1: actualiza la lista de elementos permitidos de tu red.

Añade los siguientes dominios, protocolos e intervalos de puertos a tu lista de elementos permitidos (allowlist):

*.daily.co

Protocolo: TCP
Puerto: 443

*.wss.daily.co

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

*.wss.daily.co

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.com

Protocolo: TCP
Puerto: 443

*.wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

*-wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.net

Protocolo: TCP
Puerto: 443

*.wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

*-wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999 y 40000-49999 (UDP)

prod-ks.pluot.blue

Protocolo: TCP
Puerto: 443

*.stun.twilio.com

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 3478 y 5349

*.turn.twilio.com

Protocolos: TCP y UDP
Puertos: 443, 3478 y 5349

Paso 2: vuelve a realizar la prueba de red.

Vuelve a realizar la prueba de red para confirmar que todo funciona.
Si los problemas persisten, descarga los resultados de la prueba y ponte en contacto con tu representante de Indeed para obtener ayuda.

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